你究竟应该怎么称呼顾客?叫“哥”叫“姐”等于赶客!

来源:    作者:    时间: 2021-03-22

   近几年在服务行业,叫“哥”叫“姐”是普遍现象。

  不问年龄,不管亲疏,让大部分顾客都心生反感。殊不知这种行为相当于把客人赶跑。

  一句准确、恰当的称呼,能更好地让顾客认可我们的服务,得到更多的营销机会。做好门店经营,不妨从称呼开始。

  有调查显示,在面对类似商家时,大家更爱去自己熟悉信任的商家。

  对陌生的商家都会持怀疑态度,而增加这种信任感和熟悉感,称呼方式起到了非常大的作用。

  说了这么多,到底什么是准确恰当的称呼方式呢?接下来就教大家一些干货。

  称呼客人,从记住别人的姓氏开始。

  无论怎么称呼,记住客户的姓和名字是非常重要的。区别于那些帅哥、美女、哥、姐、等千篇一律还容易产生误解的称呼。

  称呼上加姓氏会给客人很受尊重的感觉。因为通常能叫出对方的名字,会使对方感到亲切、融洽;反之,就容易产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂。

  1、千万别叫顾客“姐”,往小了叫准没错

  如果你自己比较年轻,二十出头,不知道的可以直接问:“我今年二十岁,不知道我俩谁大,怎么称呼你比较好呢?”千万别上来就叫“姐”,虽然能拉近距离,但不是人人都喜欢。

  关于这个问题,我特意做了个调查问卷。结果居然90%的人都希望把自己叫的小一些。

  我的朋友是个快30岁的做策划的姑娘,有一天上班,司机说:“看你还上学呢吧!”给她乐了一天!从此我就知道一个真理:遇到客户往小了叫准没错。比如小仙女,小同学!

  大家也可以体会一下这三个词:小姐姐、姐、大姐,如果能用一组表情来形容我想应该是下图。所以将心比心,你会称呼了吗?

  2、对于客户的称谓年龄是个很重要的划分

  女性年龄一定把握好,即使顾客比你大二十岁,如果女性顾客在六十岁以下,“阿姨”都是最好不要叫的。对于不熟的顾客,叫美女,高端场所较女士。

  对于熟悉的客户,知道姓名的客户,如果知道客户比你大很多,超过了35岁,就叫X姐,也是可以的。

  如果不超过35岁,女性知道姓名比较熟悉的就叫昵称,比如客户的姓氏或名字的叠词“露露”之类的

  3、最不犯错的称呼:“姓+先生”、“姓+女士”

  这是国际上最认可的礼仪称呼,客人到店可以问一下贵姓。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式,但同时也代表了专业和礼貌。从称谓上就提升了门店的高度。

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