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客户,我知道你是上帝,但..........

  作者: 来源: 日期:2015-09-09  

  昨晚跟一个朋友吃饭,男性,在某公司做销售,业绩不错,前三是稳稳的!

  每一回小聚,他都会吐槽一下工作上的事宜,不过我一点都不觉得厌烦,反倒觉得很有意思。

  他们主要是线路送货的业务模式,就是说按照一带区域开发市场,然后定期(如每5天)一次送货,朋友他负责广东珠三角以西的地区,按照人口规模,挺肥大的。

  做销售的都知道,一定是有很多不好搞的客户,各种为难、横眉冷对、不认账、小气、粗骂....一一使尽,弄得销售员不是个滋味,啃得下(有肚量)的销售员还能憋紧,反之开战。

  朋友举例了其中一个客户,男客户,四十岁出头,典型的自私自利,合作,只谈钱,不谈心不谈肺,而且各种要求离谱,从不理解对方,没办法,量还可以,以及开了个头就不好刹车。

  每一次联系这客户报计划时(出车的前一两天),总是爱理不理,总是不上心地随口报,然后朋友跟他确认款式型号时,没说完就说“是的,是的,送过来吧”!

  然而到了出车那天,因为堵车的原因致使稍许晚些送达,客户就大发雷霆,说“那不要了,TMD这么晚还没到”,然后挂电话,送货员就先不理他。当然这绝对是气话,因为过了一会儿之后,客户就主动联系送货员,问什么时候到?送货员客客气气地说大概xx时间到你那里,客户又是憋不住,又骂“搞什么鬼,这样子做生意,做个鬼啊”!电话一挂

  真心觉得送货员心理素质好,不然要是被影响到了情绪,开车就不安全了。

  类似的还有多个这样的客户!

  有时催司机无果,就催销售员。

  这个还不算,有时还耍无赖,货准时送达,客户竟然说xx款为什么没有?根本就没有报计划,然后就大发雷霆,又把送货员司机骂一顿,然后说些极损感情的话,如“那我可以不给钱罗”、“那你把所有货都运回去吧”...............!

  朋友说,有一次客户打电话给他投诉,说司机慢、说司机态度不好.................我朋友

  终于忍不住,严肃地说:“xx,大家都是打工的,司机送货员说你老是臭骂他们,慢一点点你就发脾气,同时,你明明没有报的货,你偏要说他们没做到位,遗漏什么的,人都是有脾气的,他们都没有犯错但要被骂,将心比心,很憋屈。还有就是,生意难做的不止你们,我们也一样,所以还希望你不要老是临时做些不共赢的决定,说好是现付的,你就硬是说下一趟或者晚些付,不答应就把全部货运回去,然后送货员打电话回来请示领导,领导这边就责骂送货员,说这都处理不好,要是确实因为资金周转不过来的原因,可以跟我们商量的,我们会处理的”!

  我问“客户听了之后,什么反应?”

  朋友说,不怎么做声,对于这客户,我也已经做了最坏的打算了,失去不心痛。

  不过,客户并没因此而终止合作,虽然态度上没改变多少,但起码脾气没那么臭了。

  是的,我不否认客户是上帝,但没说上帝就可以..........{内容自己想}.....................吧?

  有一家公司,一个非常优秀的销售员,就是因为仗着业绩出色而不注重团体不顾公司形象,不管任何场合(办公室或拜访客户)一律穿拖鞋,劝说无果,最后还是把他炒掉。

  这客户就如这销售员。

  客户啊客户,如果你用跟你客户合作的心态、态度来跟供应商合作,那就太爽儿了。不要老是认为供应商从你身上赚了着数就可以不顾情、感面!

  对于比较过分的客户,如案例客户,就必须要骂出来,或者深沉地道出来,不然客户就根本意识不到问题的严重性。

 
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