什么是矩阵管理制？
交叉职能管理，即矩阵管理，要求围绕在客户与供给商之间水平维度的整合。这就是为什么不能重组来解决交叉职能的问题。当公司重组时，公司准备做的是重新安排已知的关系，重新安排垂直维度。然而为了与客户建立联系，需要去处理水平方向。而今天许多企业都是典型的垂直方向的结构。
一．垂直方向
1 垂直整合
正如以上所分析，垂直方向就是管理者之间的关系，上司与下属的关系。上司制定目标，计划，由下属来执行任务，然后下属向上级报告并对所完成的任务负责。
在一个垂直结构的组织中具备以下特征：
1） 沟通与决定的制定在职能内部上下流动。
2）由于是上级评价员工的表现，下属专注于取悦上级。因此，作业管理系统是垂直结构的。
3）目标是由上级管理者制定，并通过职能层次来传递。因此，目标的制定过程是垂直结构的。
4） 管理者只对本职能部门的事情负责，并管理下属。即责任系统是垂直结构。
2 垂直结构优化
当组织垂直整合时，组织内部优化垂直方向而不是水平方向。垂直优化是职能单元的优化，每个职能单元被要求是最有效率的。打包优化运行职能，会计等等。垂直优化是垂直整合的结果。垂直方法是建立在职能目标的设定，上级与下属表现的管理上。直到20年前，人们意识到在垂直方向缺少了一些重要的成分，即顾客。为了满足客户的要求，需要整合与优化水平方向。
二．水平方向
1． 水平整合
在水平方向，业务流程将输入转变为传递给顾客的重复输出。实际上没有一个巨大的业务流程，而是一个布满层次的业务流程。从顶部上开始，流程跨越整个企业，在供应链的情况下，延伸整个企业。在主进程中是子进程跨越企业的一部分。以安置职员的流程为例，安置职员的子流程可能包括招聘、定位、解雇、退休等等。业务流程可以被视为鱼骨图。主要业务流程（即脊骨）是操作流程或服务于外部客户的流程。供应链即操作流程。服务于操作流程的业务流程被称为支持流程（即关节）。即是支持如质量保证即是支持流程。
一个企业的网络业务流程应制定计划使顾客与供给者的关系明确，形象的表现出水平方向。（垂直方向计划即组织机构图）。除了业务流程，工作也通过项目来完成。项目是暂时的，为顾客制造独特的产品。一个项目利用过程（被称为技术过程）将输入转变为独特的产出给顾客。项目也是水平方向的一部分。任何一个矩阵系统应强调业务流程和项目优化的能力。
如果产品是在水平方向产出，那么还需要垂直方向吗？答案是肯定的。垂直方向在以下几方面支持水平方向：管理业务流程所需的资源，完成项目，根据组织内部优先权分配资源；消除业务流程与技术流程内的资源瓶颈；充分利用业务流程与项目内的资源。除了管理人力或非人力资源，垂直方向也管理业务流程与项目所需的技术。管理技术意味着为未来所需的技术提供支持，也意味着为应用于业务流程和项目的技术提供标准。例如，一个ＩＴ经理的职能是为了保证：有足够的支持水平方向的资源；有业务流程与项目所需的人才；为IT表现设定标准，并将标准应用于业务流程与项目中；为新的IT技术制定方向来支持水平方向。
2． 水平方向优化
我们不能同时优化垂直与水平方向。当进行垂直优化时，循环周期是极其长的，也不能生产出顾客所需的产品和服务。当你选择水平优化时，循环周期缩短，工程按时完成，客户满足于产品和服务。那么，为什么每个企业不转向水平优化呢？因为水平方向优化需要先整合水平方向，然后需要一个不同的管理方法，即矩阵管理制。
三．矩阵管理方法
1．传统的矩阵方法
20年前，管理方面的专家开始注意到一些工程突破了职能之间的界限，因此需要一种方法可以使工程水平进行。矩阵管理方法应运而生。项目经理利用人力资源，跨越职能工作。问题是：项目经理如果对项目内的职员没有控制权利，他又如何对项目结果负责呢？为了解决这个困境，专家创造了双重报告系统。在项目团队中工作的员工有两个领导：职能经理和项目经理。然而，双重报告系统失败，原因有二：第一，团队成员被两个领导指引两个方向；第二，职能整合与优化使项目经理很难得到所需的支持。传统的矩阵方法最基本的缺陷即是没有从垂直整合到水平整合的转变。
2．矩阵管理方法
1） 矩阵结构在某种程度上来说是天然存在的，业务需要个性化的时候，资源需要整合的时候，就需要引进矩阵结构。①在矩阵里，水平方向是最基本的，垂直或职能方向为水平方向提供资源，技术。组织的工作通过业务流程和项目在水平方向发生。业务流程和项目由会议讨论来决定。团队由领导来带领。每个人处于一个或多个团队中：项目团队，讨论委员会，管理委员会。因此，在矩阵里每个成员都需要具备能使他工作更有效率的技能：使管理过程标准化的职能，如决定的制定，问题的解决，项目的管理；合作管理能力，如沟通，建设性的反馈，冲突的解决等等。团队领导同时需要团队发展，影响，协商等能力。
2） 矩阵结构的最主要的优点
a. 实现垂直管理的同时也实现水平管理。
b. 跨职能整合，协作，形成标准化。
c. 使跨职能学习更容易。
矩阵管理意味着以水平方向为基础，以垂直方向为辅来跨越职能操作。矩阵管理方法可以将商业与顾客联系在一起；可以优化业务流程和项目；可以增强跨职能联系；可以以企业的良好发展为前提而不是以职能部门的发展为前提分配资源。矩阵管理在理论上很简单，但实际中却很难应用。为什么？因为它需要的是不仅仅是应用于垂直方向的管理系统，方法和技术，矩阵管理方法需要横向立法，纵向运行，资源共享，合成作战。②
3） 矩阵结构潜在的问题
a. 在责任问题上易起争执。
b. 在项目与过程管理上缺少决定的权利。
c. 在发展方向上职能经理与项目经理发生冲突，没有跨职能融合。
4） 矩阵管理的实施
有人认为矩阵管理不是一个结构，而是思维的框架。然而，矩阵管理结构不仅仅是一个思维框架，它是一个管理两个方向的严格的方法。从惠普ceo的采访中我们可以看出，矩阵管理制在惠普中并没有起到促进作用，笔者在分析了众多企业后发现要想矩阵结构有效的发挥作用，至少在以下4方面注意：
A．结构
B．整合
C．优化
D．领导能力
A．结构结构不仅仅将组织结构图重新计划，有时甚至不需要重新设计。它是在垂直结构的基础上，建立水平结构。
B．整合矩阵结构在很大程度上依靠于整合。管理体系重新设计来支持水平方向。需要一个新的责任体系去促进合作与学习，而不是竞争和责备。要为业务流程和项目投资计划在高级领导层建立咨询委员会。为了使团队运行良好应使合作计划标准化。
C．优化应从优化职能转向优化业务流程。矩阵里的优化应是尽量使业务流程更有效，满足顾客的需求，减少时间，资源的浪费。
D．领导能力组织中从垂直结构转向垂直与水平两个方向需要重新定义每个人的角色，包括基层员工到领导者。领导者应学会在没有权利的情况下管理。
在项目经理层方面，应在以下5方面注意：
A£® 制定计划与现有的章程一致
B£® 使团队成员参与计划制定
C£® 制定沟通计划
D£® 确保团队在执行任务过程中对项目具有控制力
E£® 利用发起者来消除障碍
经过以上分析，本文只是在组织层面讨论需要什么。然而，在个体方面也需要行为
或态度来帮助组织在矩阵结构下有效的运行。
A£® 控制自己，而不是他人。传统的责任是建立在控制他人，尤其是与我们有直线关系他人的想法之上的。实际上，我们能控制的唯有自己，而大多数人在这方面做的不好。极端来看，我们能控制他们的躯体，却不能控制他们的想法。赢得别人新人最好的方法之一即是通过让他们参与决定的制定或通过合作管理来制定计划。
B£® 成人关系。当我们组织中工作时，上级扮演的是父母的角色，下级扮演的是孩子的角色。矩阵管理制是基于相互合作与相互依赖的基础上的，因此需要成人对成人的关系。成人间的相互商议，达成一致，解决冲突，相互尊重彼此的意见，认同与尊重彼此间的差异等等。
C£® 个人力量。直线管理与传统的责任管理使员工置于一个孩子般的处境，工作由上级向下级分配，下级唯恐做错事而受到责备。结果是大多数员工放弃了自己的权利，只是一味的服从于命令。在矩阵组织里，员工有机会j进行协商，完成责任。
D£® 个人整合。个人整合意味着将员工个人的人生计划与企业的战略计划相融合。
E£® 领导与团队成员。我们生活在一个崇拜自己的社会。我们热爱英雄。实际上，在矩阵组织里所作的努力都是基于团队的，因此我们不需要那么多英雄，而需要更多好的队员与领导。
F£® 活跃的学习者。在新的责任制定下，重要的不是员工从来不犯错，而是从来不犯同样的错误。这意味着员工应善于学习，不断的对所学的知识进行评价。什么事我们可以做好？这些都是在学习的过程中完成的，而不是在责备中完成的。此外，员工也对个人的发展负责，努力学习使自己保持竞争力来完成个人计划。
综上所述，随着信息时代的到来，对企业提出了新的要求，就是如何运用信息技术更加准确、更加有效、更加低成本地去获取与企业经营有关的各方面信息，并且对这样的信息进行有效的加工，从中获得对企业经营有益的东西，而知识经济对企业的要求，最主要的是他所拥有的知识，以及由这样的知识所体现的能力，就是创新能力，就是怎么运用企业中所拥有的知识，这也是决定企业竞争地位的一个重要方面。通常我们认为企业是一个知识的结合体，在一个企业中，蕴藏着各种各样的知识，经营和管理。一个企业要经营得好，取决于怎样使它所拥有得知识通过有效的管理，变成消费者所需要的产品，从这个角度来讲，企业就是对它所拥有的知识进行加工、创新，并把这样的一些知识物化为一种产品，物化为消费者所需的产品。一种产品，它的知识含量越高，市场价值往往越大。所以，企业要想有效地获取信息并加以运用，主要依赖于企业结构，即一种资源配置的方式。在这方面矩阵管理制做的很好，它恰能有效的处理信息、解决问题。矩阵管理制的中心内容就是，为了某一特定任务（目标），把同一领域内具备相当水平的创新元素组成一个纵横交错的矩阵，通过管理使元素及行列按数学规律排列，从而创造条件激励创新。因此，随着企业的不断发展，矩阵管理制能很好的解决信息沟通问题并在此基础上进行创新，使企业永远处于不败之地。如前所分析，只要企业可以在结构、整合、优化、领导能力及个人等方面加以注意，矩阵管理制势必能为企业的发展起到良好的作用。
