标杆管理，饲料企业可持续发展的翻天印

　　世界著名管理大师彼德·德鲁克指出，企业要保持长久的竞争优势，一要创造，二是学习。

    今日的饲料业，竞争激烈，市场疲软，饲料企业正经历非确定性、非物质性、非有序性和非对称性的巨变时代。

    巨变时代的饲料企业如何才能脱颖而出？

    巨变时代的饲料企业经营策略该如何调整？

    巨变时代的饲料企业又该采取哪些经营策略？

    巨变时代的饲料企业如何才能实现可持续发展？

    是今天的饲料企业不得不要做出的回答。

    而要回答这样的问题，离不开创造和学习。

    本文探讨的标杆管理是一种能帮助我国饲料企业经理人很好地去创造和学习的管理方法。它立足于分析自己企业的劣势和弱点，寻找差距，然后创造性地加以学习和模仿，力求在短时期内取得领先地位或长足进步，是能让饲料企业实现可持续发展的威力强大的武器。

    标杆管理起源于质量管理和成本控制，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司。施乐公司将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”。经过20余年的发展，今天标杆管理已涉及到生产力的提高、内部流程的改造、人力资源的管理、客户服务的改善乃至战略规划等多方面。被借鉴的对象也从同行业的企业发展到其它任何行业甚至企业内部部门之间，只要有领先管理实践能够引用到自己企业（部门），对自己的劣势和弱点加以改进的，都可以作为自己的借鉴基准。

    鉴于我国饲料企业整体上经营能力嬴弱和正处于整合期的现状，在工作过程中运用标杆管理的方法，现实意义也就更加重大。

    1我国饲料企业实施标杆管理的前提

    任何一项新工作的推行，都需要一定的前提条件来支持。饲料企业在工作中运用标杆管理方法，需要有和明确以下的基本前提，以使工作方向正确和能持续进行下去，如果做不到，就不要搞了，免得走向形式主义，可持续发展不需要面子工程。

    前几年在业内轰轰烈烈的ISO9000质量管理体系认证，应为前车之鉴。通过认证的企业不少，取得实效的企业寥寥无几，还挥霍了企业的信用资源。只差一步就到了当年“评优”的地步。

    l 全球眼光和绿色意识。

    l 高层管理人员的兴趣与支持。

    l 对企业运作和改进要求的充分了解。

    l 接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度。

    l 致力于持续的标杆管理。

    l 有能力把具体运作与战略目标紧密结合起来。

    l 能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用。

    l 有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力。

    l 追求高附加价值。

    l 不要有基于基准数据向外界贬低竞争者的商务活动。

    2我国饲料企业标杆管理的工作流程

    2.1确认需要标杆管理的目标

    饲料企业在标杆管理的过程中，首先要确认需要对哪些流程进行标杆管理，其次要确认这些的流程的先后次序。原则是从企业存在问题中的最短板入手，顺次解决。就饲料企业的整体情况而言，笔者认为，饲料企业的最短板存在于营销或者人力资源领域（如营销创新或者员工忠诚度问题），技术、生产、采购三者都不是饲料企业的最短板。

    2.2确定用于作比较的企业

    比较目标是指能够为饲料企业提供值得借鉴信息的公司，要求借鉴方在基准比较方面是世界一流水准或是大大优于被借鉴方。总之，原则是用一流标准促使企业快速成长。当然，在具体确定比较目标时，饲料企业还需要考虑自身资源的情况，否则也会把好事做成坏事，“超前”不同于“好高骛远”。

    一般情况下，第一梯队的饲料企业应以嘉吉等国外第一流饲料企业为主要借鉴对象（不排除业外先进企业）。第二梯队的饲料企业应以国内最优秀的饲料企业和国外相应梯队中的优秀饲料企业为主要借鉴对象（不排除业外先进企业）等等，依此类推。

    2.3收集与分析数据，确定标杆指标

    分析最佳实践和寻找标杆是一项比较烦琐的工作，但对标杆管理的成效又非常关键。标杆的寻找包括实地调查、数据收集、数据分析、与自身实践比较找出差距、确定标杆指标等。如企业GDP的增长率、销量、市场占有率的增长率、回款率、人员流动率、饲料的不合格率、饲料的“绿色系数”、竞争对手的销量、市场占有率、回款率等。以此为基础，先是确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异，然后拟定未来的绩效水准。

    基准点和目标的设置为饲料企业找到和明确了改进的目标。在这一过程中，统计技术的有效运用和实事求是的态度非常关键，闭门造车非常不可取。

    2.4整合和行动

    整合和行动是饲料企业实施标杆管理的关键。第一是饲料企业要通过宣贯、激励等多项措施让员工尤其是中层管理者对标杆管理认同，并明确各部门在工作中的目标；第二是制定行动计划；第三是明确的行动并监测进展情况。

    这项工作的精髓在于创造一种环境，使企业中的人员能够积极按目标工作，并自觉进行学习和变革。解决诸如“考察标杆企业时，如何避免取经之行变成‘商务旅行’”之类的问题。但就目前我国饲料企业的主体而言，由于激励不足等诸多原因，短期内缺少这样的环境。这就决定了标杆管理工作的困难性和任重道远。

    “拿来”也有科学，饲料企业在实施标杆管理工作中不能全盘照搬，是最后要注意的一点。企业与企业、行业与行业、国与国之间情况总会有所不同。

    2.5持续改进

    实施标杆管理不能一蹴而就，也不会一蹴而就，它是一个长期、渐进、循环的过程。饲料企业在每次学完后，都应有一项重要的后续工作，这就是重新检查和审视基准研究的假设、标杆管理的目标和实际效果，分析差距，调校标杆，为饲料企业的下轮标杆管理打下基础。

    3我国饲料企业进行标杆管理时，需要特别注意的几个问题

    3.1要注意杜绝急功近利的思想

    我国饲料业尚处于行业发展的初级阶段，加上目前市场竞争剧烈，浮躁、急功近利等思想在业内不但有市场，而且还大有市场。虽然这些与可持续发展格格不入，但这种背景下，饲料企业进行标杆管理时，还是容易犯急功近利的错误。鉴于此，饲料企业进行标杆管理时，一要杜绝急功近利的思想，二要有分步走、打持久战的思想准备。那些指望标杆管理的成效在一夜间显示出来的饲料企业，笔者可以肯定，标杆管理工作是搞不好的。

    3.2要注意有正确取向

    目前在饲料业内，有一种不好的现象，就是非常规技术手段（如使用违禁饲料添加剂、超范围使用饲料添加剂、以次充优等）和管理手段（如价格欺诈、虚假承诺、恶意打压竞争对手等）有很大的市场。饲料企业在进行标杆管理时，要目光长远些，注意不要把这些“经验”作为“标杆”。饲料企业要充分的认识到，标杆管理不是为了救企业一时之急，而是为了使企业获取有效方法，从而能够可持续发展，成为百年老店。

    “是否有利于饲料企业的可持续发展”是区别非常规技术手段和管理手段的标杆。

    3.3要注意坚持“系统优化”和“重点突出”并重的思想

    在实施标杆管理的过程中，饲料企业要坚持“系统优化”的思想，即饲料企业要立足“着眼于企业总体的最优，而不仅仅是某个局部的优化”。反映的是一种循序渐进的思想。对于“系统优化”的思想，饲料企业不要理解成冒进型的“全面”优化——在企业所有领域都设立标杆。

    坚持“系统优化”并不意味着放弃“重点突出”和平均主义。“系统优化”和“重点突出”并重是指：饲料企业在进行标杆管理时，既要突出“企业最短板”，又要兼顾其它，以此为基础，渐次解决其它的“次短板”问题。

    例如，目前国内饲料企业在营销创新上普遍弱，同时饲料企业也有搞好这项工作的强烈愿望。由于上面的原因，饲料企业进行标杆管理时就可以选择营销创新作为借鉴优化重点，以此为原点来带动企业整个系统的借鉴优化。

    3.4要注意认识我国饲料企业基础管理薄弱的现状

    国内的饲料企业绝大多数为中小企业，由于产业的“国情”，这些企业的管理基础普遍薄弱。鉴于这种情况，饲料企业在刚开始推行标杆管理时，笔者认为，利用现有管理软件（固化企业基础管理）和ISO9000、HACCP等标准等作为自己的借鉴基准是一个既有效又经济的方法，大可不必花费时间、精力和金钱去向其它企业借鉴先进经验。

    3.5我国饲料企业急需借鉴的是国际先进的“软管理经验”

    硬性制度对饲料企业来说是一把双刃剑，它能规范员工的行为，也能影响员工的劳动积极性和创新积极性。笔者认为，只有以“制度管理”为基础，以企业文化为核心的“软管理经验”才能可持续的提高饲料企业的竞争力和发展潜能。在这个意义上，“软管理经验”的借鉴是饲料企业最急需的，当然，它也是最难以借鉴的。不过，“软管理经验”一旦被有效借鉴，它对饲料企业发展的推动作用也将是巨大的。

    3.6标杆管理的起点是自我分析，而不是责任

    饲料企业要认识到，标杆管理的起点是自我分析，而不是责任。在分析过程中，饲料企业不要急于解决问题，或寻找谁是问题的责任人，而应该强调哪些问题妨碍了企业的进一步发展。只有真正做到把问题与责任分开，才能鼓励员工积极参与到标杆管理工作中去，并在以后的借鉴过程中放下包袱，积极提出问题来学习和模仿。

    3.7标杆管理是个学习模仿的过程，更是个再创造的过程

    饲料企业在分析出存在的问题和与领先者的差距后，需要发动员工积极创新，解决如何学习的问题。制定激励政策、脑力激荡会、种子优选法等都是可以运用的创新手段。但对于有想法、目光长远的饲料企业来说，标杆管理不仅是个学习模仿的过程，还是个再创造的过程。只有这样，这些饲料企业才能通过标杆管理使企业的发展更上层楼，甚至超越标杆管理对象。

    3.8标杆管理是一个往复循环的过程

    标杆管理只有起点，没有终点。饲料企业要想形成并保持竞争优势，进而实现可持续发展，就必须不断地进行自我分析→标杆借鉴→创新提高→自我分析。如此循环往复，饲料企业就可以始终站在一个高的起点上行进。如果饲料企业把标杆管理视为有终点的单一管理工作，对企业可持续发展起的作用将是有限的。

    结语

    标杆管理是饲料企业可持续发展的翻天印。工欲善其事，先必利其器。对于饲料企业的可持续发展，仅仅有理念、有规划、有实施的决心是不够的，它还需要有实施的利器。国内多数饲料企业起步晚、规模小、经营粗放、管理基础薄弱，鉴于这样的现状，借鉴型的管理无疑应成为理性饲料企业的首选。由于标杆管理能为饲料企业提供一整套可操作的借鉴管理方法，这一特性决定了它在饲料企业可持续发展中的利器地位。