谁是企业真正的竞争对手？
提起这个问题，许多企业家的脑子里都会浮现出一大串的名字。譬如百事可乐会想到可口可乐，肯德基会想到麦当劳，高露洁会想到佳洁士……
但是他们真的是你的竞争对手吗？
请注意，即使美国西南航空公司虽然一直在说“我们的竞争对手不是航空公司，而是铁路上的火车和公路上的汽车”。但是我们依然能够从中看出来，西南航空公司真正与之交战的其实还是所有期望获得“价廉物美的旅行”的顾客。
即使可口可乐说“我的竞争对手并不是百事可乐，而是所有的软饮料厂商”。但是可口可乐这么多年来所做的唯一一件事情，其实只不过是在与消费者心智作斗争，试图在当消费者走到货架前时，战胜消费者犹豫不决的心智偏移，鼓励他们将手伸向可口可乐罢了。
在品牌的经营中，全球最大的日用消费品企业宝洁公司向来视自己为竞争对手，只要能够超越自己的旧的竞争优势，就意味着竞争的成功。“在对手关注我们的时候，我们在关注消费者。我们真正的对手只有一个，那就是消费者。”这就是宝洁公司对竞争对手的定义。
IBM的首席执行官帕米萨诺认为，在未来的几十年中，企业是否具备“On Demand”企业的能力，是否能够对全球不断变化和顾客需求变化的环境做出及时反应，将成为它在所处行业中成败的关键。IBM“随需应变”的理念同样也非常生动的诠释了“顾客需求才是企业真正的竞争对手”的不变真理。
我想大家一定都听过这样一个故事。在非洲大草原上，有一天早晨当太阳刚刚升起的时候，一只狮子出现在两个探险者的面前。两个探险者从睡梦中惊醒，第一想到的是赶快跑，因为跑慢了，狮子一来就把他们吃掉。在奔跑中。其中一个人边跑边掏出鞋子来穿，另一个人对他说：“你还不快跑，穿鞋干什么？这样你就能跑过狮子了吗？”。这个人说：“我不用跑过狮子，能跑过你就行了。”
诸位，从这个故事中我们获得了什么启示？
一般的解释是因为你的速度比你的竞争对手快，因此你就能获得胜利。
其实我认为，是因为这个穿鞋子的人洞悉了狮子（顾客）的需求，因为狮子只要吃掉一个猎物就饱了，一旦饥饿解除，它就不会再去捕捉其他的猎物，就会找个地方舒舒服服的休息去了。因此，他只要跑过了另外一个人就能获得胜利。
因此我们说，作为一个优秀的品牌经营者，你最要做的事情就是“忘掉那些张牙舞爪的竞争对手，把顾客的需求当作最大的竞争对手”。
诸位，你知道是谁在前进的路上不断为你设置障碍吗？其实不是你的竞争对手，还是你的顾客。
你投放的广告之所以无效，那是因为消费者根本不看；并不完全是因为你的所谓竞争对手的广告做得比你好。
你在终端气势汹汹的促销攻势之所以效果不好，那是因为消费者对此毫无感觉，也许此刻他们心中在想“这是在求我们呢，我就不买账气死你！”
你的品牌诉求之所以进入市场泥牛入海无人回应，那是因为消费者认为你“摸错了地方”，因此他们毫无反应。
因此，请明确这一点“顾客才是你真正的竞争对手”。当你的卖点不能搏的顾客的亲睐，不能在接触点上不能使得顾客产生反应时，原有的推广策略就会变得无效。那么，此时谁能最先洞悉顾客的这个变化的实质，并且先满足他们，谁就能凯歌高奏。
要想做到这一点，就需要品牌管理者要将“接触”作为最核心的战略来对待。只有当你将品牌的各种讯息与顾客的反应，随时随地进行反馈和更新。
福临门新推出橄榄油食用油时，消费者对橄榄油并不能接受，即使对消费者大讲特讲橄榄油为什么更健康，也无法让消费者认知到食用橄榄油更为健康这个理念。于是，福临门在超市货架前铺上一层新鲜的橄榄，当消费者在这个接触点上看到一片绿油油的橄榄时，马上就反应出橄榄油是健康的，这个信息对消费者的刺激是直接而有效的。
华帝燃器具想要树立专业的形象。最初，广告公司拿出的广告创意是一对西藏的新婚夫妇坐在牛车上，而华帝燃器具是其中的一份嫁妆。然而这个广告创意遭到华帝的否决，原因就是一般消费者对西藏的第一反应会是落后，而华帝和一个落后的地区联系在一起，会让消费者透过这个接触点产生华帝是廉价而不专业的想法。最终，华帝采用了“准确点火35000次”的创意，广告投入6个月后，华帝燃器具的销量增加了50%，取得了空前的成功，这个创意也引得同行的纷纷效仿。
我们在运作飘柔洗发水的案子时，如果仅仅是将“飘逸柔顺”作为整个品牌的核心，那么我敢说不会有多少顾客会买帐。
正是因为我们从消费者心智的评价体系中及时发现了“头发甩一甩也是一种自信的表达”这个关键的心智接触点。于是，我们才将飘柔特有的“飘逸柔顺”的特质与之结合起来，最终形成了飘柔品牌独有的品牌价值。
每一个品牌管理者都应该明白这个道理。竞争对手的策略也是因顾客的需求而变的。既然策略之源同出于此，那么你又何必太过在意竞争对手做什么呢？
因此，你只要使自己对顾客的触角灵敏度和行动的速度超过你的竞争对手就行了。你的品牌离消费者越近，品牌与消费者的融合程度越高，消费者的心灵就会离你越近，而与此同时，你的竞争对手就会离你越远。
